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Rückgabe von Waren

  1. Rückgabe von Waren
  1. Rückgaberichtlinien und ReklamationenWichtiger Hinweis vorab: Unser Angebot richtet sich ausschließlich an gewerbliche Kunden, öffentliche Einrichtungen, Kommunen und Architekten (B2B). Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher besteht daher nicht.Da wir unsere Produkte (Stadtmöbel, Beleuchtung) auftragsbezogen nach Ihren Spezifikationen (Farbe, Material, Abmessungen) in unserem Werk fertigen (“Made-to-Order”), ist eine Rückgabe wegen “Nichtgefallens” ausgeschlossen.Wir garantieren jedoch, dass Sie einwandfreie Ware erhalten. Hier finden Sie unsere Richtlinien für Reklamationen und Gewährleistung.
    • Transportschäden und Mängel bei Anlieferung
      Da die Lieferung direkt von unserem Produktionsstandort (DDP, verzollt) zu Ihnen erfolgt, ist eine korrekte Warenannahme entscheidend.
    • Prüfpflicht: Bitte überprüfen Sie die Ware sofort bei Anlieferung im Beisein des Fahrers auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.
    • Meldung: Sollten Sie Schäden (Kratzer, Beulen, fehlende Teile) feststellen, vermerken Sie diese zwingend auf dem Frachtbrief (CMR) und lassen Sie dies vom Fahrer unterschreiben. Machen Sie Fotos der Beschädigungen.
    • Frist: Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden schriftlich an office@urbanism-stadtmoebel.de unter Angabe der Bestellnummer und beigefügten Fotos.

      Bei bestätigten Transportschäden oder Qualitätsmängeln haben wir das Recht auf Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung. Ein Rückversand der gesamten Ware ist in der Regel nicht notwendig.

      2. Rücksendungen

      Sollte in Ausnahmefällen (z.B. Falschlieferung unsererseits) eine physische Rücksendung notwendig sein, koordinieren wir diese für Sie.
      – Frist für die Einreichung eines Rückgabeantrags
      Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Zahlung einen Antrag auf Rückgabe der Ware zu stellen.
    • Keine eigenmächtigen Rücksendungen: Bitte senden Sie keine Ware ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung und Zuweisung einer RMA-Nummer zurück.
    • Rücksendeadresse: Rücksendungen erfolgen ausschließlich an unser Logistikzentrum innerhalb der EU (Polen).
    • Adresse für genehmigte Rücksendungen: URBANISM Sp. z o.o., ul. MOGILSKA, 40/26, 31-546 Krakau, Polen
      Kosten: Bei berechtigten Reklamationen (Defekt, Falschlieferung) tragen wir die Kosten für den Rücktransport. Bei kulanzweisen Rücknahmen (sofern schriftlich vereinbart) trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sowie eine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) von 20% des Warenwerts.

      3. Ausschluss der Rückgabe

      Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind:
    • Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z.B. Sonderlackierungen nach RAL, individuelle Holzbeschichtungen).
    • Produkte, die bereits montiert oder fest im Boden verankert wurden.

    Verschleißteile (z.B. Leuchtmittel), sofern der Mangel nicht bereits bei Lieferung bestand.

    4. Erstattung

    Im Falle einer genehmigten Rückgabe oder Stornierung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware in unserem Lager in Polen. Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.